I Denne Artikkelen:

E-handel stiller en konstant årlig økning. Og slik at brukeren kjøper trygt, ser forbrukerkoden og utvikler seg... Dekryptering!

Gjør-det-selv: Hvordan kjøpe på internett

Ifølge Unibal (National Union of DIY, Hagearbeid og Forbedringsindustrier), oppnådde DIY-markedet et salg på 24,50 milliarder euro i 2012, en vekst på 1,9 % sammenlignet med 2011, ved å integrere hageseksjonen av DIY superstores (GSB).
Dette tallet plasserer det som det ledende husholdningsapparatmarkedet (rundt € 800 / år), langt foran møbler, sport, TV-hifi, husholdningsapparater, mikro-databehandling...

Intensjonskjøp: fordeler til GSB

Sektoren er i stor grad drevet av GSB, som representerer 76% av markedet.
Og blant de fire hovedgruppene av distributører deler to av 70% av markedet: Adeo med sine merker Leroy Merlin, Bricoman og Weldom og Kingfisher som eier Castorama og Brico Dépôt. Men denne veksten, drevet av åpningen av nye utsalgssteder i 2012 (+ 4%), er ikke til nytte for alle.
Hvis den store vinneren er GSB, som totalt sett står på + 2%, til tross for et kontrasterende resultat mellom DIY (+ 2,6%) og hagen (-1,9%), viser materialevirksomheten bare 1,7%. overvåking supermarkeder (GSA) med 1,5% vekst.
Været, nedgangen i kjøpekraft og husholdningenes bekymring er de viktigste faktorene som påvirker sektoren.
Men de tekniske innovasjonene som tillater enkel implementering, å bringe til standardene, tilpasningen av utstyret til aldring av befolkningen gjør at ånden i DIY fortsetter.

E-handel: nye handelsmenn

Hvis DIY har en lys fremtid, er det også takket være multipliseringen av distribusjonskanaler som gir husholdningene større tilgang til produkter og løsninger.
Siden 2011 har vi konsumert annerledes, og den nye teknologien er ikke relatert til dette fenomenet (se System D nr 812, september 2013, s. 18). Tradisjonelle utsalgssteder og nye distributører investerer hele tiden på Internett.
En studie fra Fevad (e-handel og fjernsalg) viser at e-handelsmarkedet i alle sektorer veide 45 milliarder euro i 2012. Husets verden representerer 27% av E-handel og hjemleveringsmodus er den mest ettertraktede med 82%.

DIY på internett: har de riktige refleksene

Når det gjelder betaling av kjøp, blant de ulike betalingsmåter (nettbutikk, gavekort, virtuelt kredittkort, betaling via sjekk, direkteavgift, betaling i flere rater), er det bankkortet som er plassert i første posisjon med 80% av transaksjonene. Men før du legger inn dataene på kortet, er det bedre å sørge for at siden dedikert til betalingen er godt sikret.
Bare sjekk tilstedeværelsen av en liten hengelås (gul). Det må være synlig i nettleservinduet som brukes (til høyre for adressefeltet på Explorer, nederst til høyre for Mozilla, etc.), og nettadressen til siden må starte med "https", brevet "S" som indikerer at nettstedet er sikkert. Men den beste måten å beskytte deg mot piratkopiering på Internett er å aldri skrive ned passordet ditt i en digital fil. Akkurat som det ikke er nødvendig å bekrefte sin memorisering når et nettsted tilbyr (spesielt hvis du konsulterer nettbaserte salgssteder fra en offentlig datamaskin). Det er bedre å skrive inn innloggingene og passordene dine på et trygt sted.
På tidspunktet for valideringen av bestillingen må ingen nettside spørre kredittkortets hemmelige kode (den som tillater deg å ta ut penger eller betale for kjøp fra selgere). Tallene som skal oppgis er de på forsiden og baksiden av kortet. Ved bekymring gir bankene et telefonnummer ved levering av bankkort for å blokkere dem.

3DSecure: mer sikkerhet

Siden 2008 har e-handel vedtatt 3DSecure betalingssystemet.
Dette systemet ble utviklet for å unngå svindel (det eneste nummeret på et stjålet kort tillot en tredjepart å foreta kjøp på Internett). Driftsmodusen er enkel. Hvis nummeret på kortet, utløpsdatoen og kryptogrammet (serie av figurer på baksiden av kortet) alltid skal oppgis, med dette nye sikre betalingssystemet, bytter surferen til nettstedet til banken hans som stiller spørsmål som han alene skal vite svarene på.
Disse lagres ikke på e-handelsmannens nettside, men på bankens side. Når den sistnevnte har bekreftet at han er eieren av kredittkortet, returnerer det seg på siden av selgersiden for å fullføre kjøpet.
Bankene tilbyr nå nye kort som er kompatible med dette systemet. Men det må sikres at de har et solidt kontrollmiddel (passord, fødselsdato, kode...).
På grunn av lovlig, når det gjelder et tradisjonelt kjøp (uten 3DSecure), er surferens ansvar ansvarlig ved rettssaker. Med betalingen 3DSecure frigjøres banken fra enhver refusjonsforpliktelse, siden den har bekreftet identiteten til kortinnehaveren.
På den annen side, hvis godkjenningen mislykkes og handelsmannens bank krever det skyldige beløp, har kundens bank ingen plikt til å ære betalingen. Og hvis betalingen er gjort, har brukeren rett til å utfordre debet.

Forbruk på nettet: Hva sier loven?

Selv om kredittkortsvindel ikke skal minimeres, er det ikke toppen av isfjellet. Tvisten gjelder oftest leveringstider.
For å bevare kjøpekraften har forbrukerloven introdusert nye tiltak for å gi forbrukerne større handlingsmuligheter ved rettssaker. Dette er den såkalte Hamon loven (2014-344 17. mars 2014 om forbruk) som dekker mange områder som forsikring, bank, svakhet, energi... og e-handel.
Det skaper nye forsvarsverktøy for forbrukeren: gruppespørsmål, oppsigelse av auto- og hjemmeforsikringskontrakt når som helst, nedgang i kostnaden for forsikringslåner, billigere briller (hvis salg åpnes til e-handel), bedre tilgang til visse helseprodukter, tilpasning av priser på realiteten av tjenester, adgang til bærekraftig og ansvarlig forbruk, informert innkjøp og forbruk, bruk av misbruk og økt beskyttelse av internettkjøp.
INC (National Institute of Consumers) har også utarbeidet en tabell som oppsummerer hovedmålene, deres nye kodifiseringer og deres ikrafttredelse. De som handler om e-handel gjelder kontrakter inngått siden 14. juni 2014.

DIY for å erobre nettet

GSB, forhandlere, spesialiserte distribusjonsprofessorer, alle utvikler sitt distribusjonsnett via Internett.
Disse nettstedene er ekte nettbutikker som tillater å utstyre seg med materialer og verktøy. Hvis alle aktørene i sektoren allerede opptar scenen (Leroymerlin.fr, castorama.fr, bricodepot.fr, point.p.fr, bricoman.fr, lapeyre.fr...), er listen over disse nettstedene dedikert til DIY utvidet og registrerer hvert år nye aktører (bricoprive.com, bannedpublic.com, mesmateriaux.com, monechelle.fr, Batiwiz.com, maxoutils.fr, completement-marteau.com, bricozor.com, DIY-andco.com, hardeman- distribution.com...).

nettstedet til DGCCRF

Generaldirektoratet for konkurranse, forbrukerforhold og svindelkontroll (DGCCRF) analyserer forretningspraksis for fagfolk for å beskytte forbrukerne og hjelpe dem med å løse sine tvister. Det har faktablad som svarer på spørsmål om konkurranse, forbruk og sikkerhet, som er tilgjengelig på nettstedet: dgccrf.bercy.gouv.fr

Spesialistenes oppfatning
Online betaling er ganske sikker. Men det unnskylder ikke å sjekke hans kontoer fordi vi hele tretten måneder har å gå tilbake. I tillegg, i kontrakten mellom banken og e-handelsmannen, er det sistnevnte som er ansvarlig. Som gir flere garantier til brukeren. "
Maître Gérard Haas, advokat, spesialist i internettlov (fra "Tout tout-bytter", Frankrike 3, 19. mai 2014).

stedet for Fevad

Fevad forbinder skuespillerne til e-handel og fjernsalg. Det samler mer enn 370 selskaper som representerer rundt 600 nettsteder, innen detaljhandel, salg til fagfolk og salg mellom Internett-brukere.
På sin hjemmeside fevad.com, hjelper et Conso-område forbrukeren gjennom hele sin online shoppingreis.

Forbrukerloven er beriket med nye artikler *

Artikkel L. 121-21
TILBAKEHOLDELSESTID
Denne perioden er utvidet fra 7 til 14 dager. Forbrukeren drar derfor fordel av en utvidet refleksionstid for ethvert kjøp på nettet. Han kan trekke tilbake og returnere kjøpet dersom han mottar det i løpet av refleksjonstiden, eller hvis han finner en produksjonsfeil.
Artikkel L. 138-1
Levering innen 30 dager

Loven krever nå at profesjonelle skal levere et produkt kjøpt på Internett innen 30 dager fra datoen for valideringen av bestillingen av kunden. I tillegg må leveringsdato angis nøyaktig på salgskontrakten, uansett verdien av eiendommen. Dersom fristen ikke respekteres, må forbrukeren gi beskjed ved anbefalte brev til den profesjonelle og be om kansellering av kontrakten (alltid skriftlig) dersom han ikke reagerer etter den formelle varsel. Et unntak tillater imidlertid at forbrukeren kansellerer salgskontrakten når leveringsdatoen er en forutsetning. Den profesjonelle har 14 dager til å tilbakebetale kunden. Dette beløpet økes med 10% ved forsinkelse (opptil 30 dager), 20% opptil 60 dager og 50% utover.
Artikkel L.114-1
Foretrukne tilfeller

Tidligere, før valideringen av en bestilling, måtte brukeren fjerne merket for boksene. Sistnevnte betalte opsjoner som veide ned regningen. Den nye loven forbyder profesjonelle å forhåndsbetale ekstra betalte opsjoner. For salg av produkt eller tjeneste, vil selgeren bli pålagt å skaffe kundens samtykke til utbetalinger i tillegg til den opprinnelige prisen. Fra nå av, hvis et alternativ faktureres uten kundens kunnskap, har han krav på tilbakebetaling.
Artikkel L.111-1
FORBRUKERINFORMASJON

Den profesjonelle er forpliktet til å gi mer informasjon til forbrukeren før de kjøper på Internett. Det må tydeligvis vise alle egenskapene til produktet, betalingsbetingelsene og eventuelle leveringsbegrensninger.
* Hamon loven har introdusert nye artikler rettet mot å beskytte nettbrukerne.

monechelle.fr nettside

I 2013 er andelen e-handel i DIY og hagesektoren 1,2% (kilde: monechelle.fr).

lesarnaques.com nettside

Blant de mange føderasjonene og institusjonene som hjelper ofre for samvittighetsfulle nettsteder, støtter Lesarnaques.com, en ideell organisasjon (lov 1901) opprettet av en gruppe frivillige, Internett-brukere til å hevde sine rettigheter.

Nettstedet topdunet.fr

E-handel krever minimal kontroll. Først og fremst er det bedre å sjekke e-handelsmannens firmanavn, vilkår for betaling og levering. Nettstedet topdunet.fr gir Internett-brukere en uttømmende liste over viktig informasjon som selgeren må vise på sin nettside for å være i samsvar med forbrukerkoden.

INC: et anlegg som ser på korn

conso.net nettside

Nasjonalt institutt for forbruk (INC) er en offentlig enhet under tilsyn av departementet med ansvar for forbruk. Dens rolle er å støtte nasjonale forbrukerorganisasjoner og regionale tekniske sentre for forbruk (CTRC) gjennom teknisk støtte.
INC utfører blant annet studier, oppdrag og tester, og gir også teknisk støtte til komiteen for forbrukeresikkerhet (CSC), kommisjonen for urettferdig kontraktsbetingelser (CCA) og meklingskomiteen for forbruk (CMC). Instituttet har en forbrukerportal (conso.net) hvor den legger inn elektroniske nye artikler vedtatt i forbruksreglene.

DIY og e-handel: hva er nytt?: ikke

DISPUTER: HVORDAN PROSEDYRE Å FØLGE?

nettside lescomparateurs.com

Mangelfull service; levert produkt er defekt eller skadet; manglende overholdelse av leveringsfrister, eller til og med fullstendig fravær av levering; produkt som ikke samsvarer med den elektroniske beskrivelsen nektelse av forutsetning av ansvar for produkter under garanti eller retusjonsrett ignoreres...
Hvilken nytte?
Det første du må gjøre er å sjekke om kravet kan tas i bruk ved å lese om kontrakten og spesielt salgsvilkårene. En forbrukerforenings oppfatning kan være verdifull i tvilstilfeller. I første omgang er den enkleste måten å forhandle med selgeren for å finne et kompromiss. En telefonsamtale for å avsløre problemet uten aggresjon er en god måte å starte diskusjonen på. Men hvis situasjonen er i et uhell, er det bedre å beskytte deg selv med en registrert post som vil ha mer vekt foran en domstol. Og dersom tvisten ikke er løst, kan en forligsmann (eller mediator) gripe inn. Denne løsningen gir fordelen av å ikke forplikte seg til dyre prosedyreavgifter og fryser begrensningsperioden. Mediatorens kontaktinformasjon finnes i rådhuset eller distriktsretten.
Men det er også mulig å komme nærmere mediatoren på nettet (mediator.net) eller foreningen (e-litige.com) som hjelper forbrukeren til å løse sitt problem gjennom mekling. Når det gjelder DGCCRF (Generaldirektoratet for konkurranse, forbruksforhold og svindelkontroll), tilbyr det gratis juridiske konsultasjoner og forbrukerforeninger (UFC-valg, 60 millioner forbrukere...) kan ta ansvar for sakene å representere saksøker for domstolene.
Siste utvei, søksmål som utløses av innlevering av klage. Avhengig av arten av tvisten, er jurisdiksjonen forskjellig. Den forenklede henvisning vedrører små krav (mindre enn 4 000 €) og krever ikke tilstedeværelse av advokat. I dette tilfellet er det nødvendig å henvende seg til distriktsdomstolens register. Saker av svindel, tillitsbrudd, villedende reklame... behandles av straffedomstolene fordi de anses som lovbrudd. Lescomparateurs.com/litige-achat.html publiserer listen over nyttige adresser for å hjelpe forbrukeren.

service.e-cartebleue.com

Bankene har utviklet det virtuelle blå kortet (e-kredittkort) til nomadisk bruk. Denne betalingsmåten er tilgjengelig via en unik URL-link (// service.e-cartebleue.com) takket være en identifikator og et passord fra hvilken som helst datamaskin. Å angi beløpet genererer et nytt engangskort: alt du trenger å gjøre er å skrive inn informasjonen på dette ephemeral kortet for å gjøre kjøpet ditt til en realitet.


Video Instruksjoner: DIY Soft Clear Wax Recipe for Chalk Paint Hack! 2 Ingredients TO MAKE! Chalkpaint & Furniture